StartEvent_1 Task_1 Task_2 Task_3 Task_4 Gateway_1 EndEvent_1 Task_5 Task_7 Event_1 EndEvent_2 Task_6 Task_5 Task_7 Event_1 EndEvent_2 Task_6 Источник: [1] Клиент оставляет обращение по телефону или через форму на сайте. Обоснование: Начало процесса Flow_6 Источник: [2] Оператор контакт-центра регистрирует обращение в CRM. Обоснование: В тексте: «Оператор контакт‑центра регистрирует обращение в CRM» — действие человека в системе. Flow_6 Flow_7 Doc_Request Property_Task_1 Store_CRM Источник: [3] Оператор определяет тип обращения. Обоснование: В тексте: «Оператор определяет тип обращения» — человек принимает решение, работает с информацией. Flow_7 Flow_1 Doc_Request_ref2 Property_Task_2 Источник: [4] Если это вопрос, оператор отвечает клиенту по базе знаний. Обоснование: В тексте: «оператор отвечает клиенту по базе знаний» — человек использует систему для ответа. Flow_2 Flow_4 Doc_Request_ref3 Property_Task_3 Источник: [5] Если это жалоба, оператор передаёт обращение в отдел качества. Обоснование: В тексте: «оператор передаёт обращение в отдел качества» — передача внутри организации, без указания автоматизации. Flow_3 Flow_8 Doc_Request_ref4 Property_Task_4 Источник: [6] Специалист отдела качества разбирается в ситуации и готовит ответ в течение 5 рабочих дней. Обоснование: В тексте: «Специалист отдела качества разбирается в ситуации и готовит ответ» — действие специалиста. Flow_8 Flow_9 Doc_Request_ref5 Property_Task_5 Doc_Response Источник: [7] Руководитель отдела качества согласует ответ. Обоснование: В тексте: «Руководитель отдела качества согласует ответ» — согласование человеком. Flow_9 Flow_10 Doc_Response_ref2 Property_Task_6 Doc_Response_ref2 Источник: [8] Специалист отдела качества направляет клиенту ответ. Обоснование: В тексте: «Специалист отдела качества направляет клиенту ответ» — отправка сообщения внешнему участнику. Flow_10 Flow_5 Doc_Response_ref3 Property_Task_7 Источник: [6] Специалист отдела качества разбирается в ситуации и готовит ответ в течение 5 рабочих дней. Обоснование: В тексте указан срок на выполнение шага P5D Источник: [4] Если это вопрос, оператор отвечает клиенту по базе знаний. [5] Если это жалоба, оператор передаёт обращение в отдел качества. Обоснование: Обнаружено условие с двумя взаимоисключающими сценариями: «Если это вопрос» → S3, «Если это жалоба» → S4. Flow_1 Flow_2 Flow_3 Источник: [4] Если это вопрос, оператор отвечает клиенту по базе знаний. Обоснование: Завершение процесса Flow_4 Источник: [8] Специалист отдела качества направляет клиенту ответ. Обоснование: Завершение процесса Flow_5 Вопрос Жалоба ⚠ Не сказано, что происходит, если срок истёк