Обработка заявки на обслуживание: BPMN-схема по тексту регламента

Заявка приходит из личного кабинета, система регистрирует её сама, диспетчер проверяет и назначает инженера. Хороший пример того, как на схеме различаются работа системы, работа в системе и работа «в поле».

Исходное описание процесса

Этот текст целиком, без подготовки, отправлен в BPMN Architect:

1. Клиент направляет заявку на обслуживание через личный кабинет.
2. Система автоматически регистрирует заявку и присваивает ей номер.
3. Диспетчер проверяет, полностью ли заполнена заявка.
4. Если данных не хватает, диспетчер запрашивает у клиента недостающие сведения.
5. Если заявка заполнена полностью, диспетчер назначает исполнителя.
6. Инженер выполняет работы на объекте клиента.
7. Инженер составляет акт выполненных работ.
8. Диспетчер закрывает заявку и уведомляет клиента.

BPMN-схема, которую построил сервис

Файл .bpmn открывается в bpmn.io, Camunda Modeler и других редакторах BPMN 2.0.

Вопросы по пробелам в регламенте

Эти вопросы сервис задал сам — их можно переслать автору регламента. Ответ возвращается в схему, и она перестраивается.

1. Что происходит после того, как диспетчер запросил недостающие сведения у клиента и клиент их предоставил?
   Варианты ответа: Диспетчер повторно проверяет полноту заявки; Диспетчер сразу назначает исполнителя; Заявка отклоняется как неполная; Процесс завершается

Что видно на схеме

• «Система автоматически регистрирует заявку» стала сервисной задачей в дорожке «Система» — её выполняет программа, а не человек.
• «Инженер выполняет работы на объекте» стала ручной задачей: это работа вне компьютера. Акт выполненных работ — уже обычная задача.
• Клиент — внешний пул: заявка приходит от него сообщением, уведомление о закрытии уходит ему же.
• После запроса недостающих сведений текст обрывается — сервис поставил ⚠ и спросил, что происходит, когда клиент ответил.

Чего сервис не сделал за вас

Сервис не стал сам замыкать ветку «данных не хватает» обратно на проверку: это логично, но в тексте этого нет. Выберите вариант в вопросе — и схема перестроится.

Другие примеры